Politique d’expédition
Informations sur l'expédition et la livraison
1. Quel est le délai d'expédition d'une commande ?
Prêt à expédier : Les commandes marquées comme « Prêt à expédier » peuvent être traitées et expédiées sous 48 heures.
Verres personnalisés : Les commandes nécessitant des verres personnalisés peuvent nécessiter de 5 à 7 jours ouvrables pour l'expédition, selon les verres et les services sélectionnés.
Expédition le jour même : Si votre produit est admissible à l'expédition le jour même, votre commande doit être passée avant 17 h (HNE).
2. Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes sont emballées avec soin et livrées par des transporteurs de confiance tels que Postes Canada, UPS, FedEx, DHL et Purolator. Si votre commande contient plusieurs articles, ils seront expédiés ensemble, sauf indication contraire.
Délai de livraison : La livraison standard en Amérique du Nord prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux peuvent varier selon le lieu de destination et le transporteur choisi.
3. Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ? Où mon colis sera-t-il livré ?
Adresse de livraison : L’adresse de livraison de votre colis (indiquée lors du paiement).
Adresse de facturation : L’adresse associée aux informations de facturation de votre carte bancaire.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser la même adresse pour les deux commandes.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande. Ils peuvent varier selon le produit et la destination. Remarque :
Certaines provinces, états et certains pays peuvent appliquer des droits de douane et des taxes locales à la livraison, qui sont à la charge du client.
Ceci s’applique à toutes les commandes internationales, y compris les envois vers les États-Unis.
5. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis à temps ?
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons vers les zones non métropolitaines ou éloignées. Des retards peuvent également survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des interruptions du service de livraison ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Dans ce cas, Ottika ne pourra procéder à aucun remboursement, retour ou échange en cas de retard de livraison.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous envoyer un courriel après la date de livraison estimée en indiquant les détails de votre commande et votre numéro de confirmation à l'adresse customerservice@ottikacanada.com